. Взаимодействие ИТ и бизнеса

Сейчас ИТ — подразделение телекоммуникационной компании становится партнером бизнеса и вместе с производственными подразделениями организации формирует добавочное качество, тогда как раньше ИТ — подразделение только предоставляло в пользование элементы ИТ — инфраструктуры. Однако, необходимо четко обосновывать перед производственными подразделениями направления развития информационных технологий в компании и преимущества выбранных ИТ—решений. От используемых информационных технологий и качества их сопровождения зависит оказание услуг внешним пользователям, что напрямую влияет на конкурентоспособность компании, и все это повышает требования к эффективности ИТ — подразделения. Задача повышения эффективности информационных технологий уже решалась не раз и наиболее эффективные результаты сведены в стандартах и библиотеках в области информационных технологий. Стандарты в области информационных технологий Если говорить о существующих стандартах библиотеках, то наиболее известными являются следующие: предлагает другой взгляд на деятельность ИТ- подразделения которое становится таким же формирующим прибавочное качество подразделением, как и остальные подразделения организации. Переход на термин ИТ- услуги требует перехода от отношений владелец-пользователь оборудования приложений к отношениям покупатель-продавец ИТ- услуг, что в свою очередь требует выработки способов измерения качества предоставляемых услуг. Помимо этого вводится понятие стоимости услуги, что фактически выводит ИТ- подразделение на финансовое взаимодействие между ИТ- подразделением и бизнесом. Фактически библиотека предлагает построение процессной модели для управления ИТ- подразделением, результатом деятельности которого являются ИТ- услуги для бизнеса с прозрачной стоимостью, качество которых гарантируется путем организации непрерывного контроля.

Управленческие инструменты организации отношений ИТ с бизнесом

Краткое описание курса Курс знакомит слушателей с принципами формирования каталога услуг, предоставляемых ИТ-подразделением или ИТ-компанией, внутренним и внешним потребителям таких услуг. В ходе курса рассматривается такой важный аспект, как обеспечение ИТ-подразделением услуг согласованного уровня для всех текущих сервисов, а также для сервисов, предоставление которых планируется в будущем в соответствии с целями, зафиксированными в .

Кроме того, рассматриваются важные моменты при заключении договоров на оказание таких услуг. Цели обучения подробное изучение процесса и его составляющих; изучение процесса и принципов составления каталога предоставляемых ИТ-услуг; знакомство с процессом и изучение лучших практик управления уровнем качества для предоставляемых сервисов; изучение практик взаимодействия заказчиков и исполнителей в рамках обсуждения предоставляемой ИТ-услуги; выработка навыков грамотного составления .

Курс рекомендован руководителям и сотрудникам ИТ-подразделений, отвечающим за взаимодействие с заказчиками и поставщиками услуг; сотрудникам ИТ-подразделений, осуществляющим контроль качества оказываемых услуг; специалистам, задействованным в планировании и внедрении процессов предложения и согласования услуг. По окончании курса слушателям выдается сертификат.

Получается, что с точки зрения бизнеса ИТ-отдел – это Взаимодействие должно определяться в терминах, понятных и той и другой.

Платиновый партнер по конвергентной инфраструктуре с г. золотой партнер по построению облаков с г. Серебряный партнер по специализации с г. золотой бизнес-партнер по программному обеспечению с г. Авторизованный партнер по оказанию услуг технической поддержки по продуктам НР с г золотой привилегированный партнер с г. Бизнес-партнер по программному обеспечению в г. Авторизованный партнер по оказанию услуг и обслуживанию с г. Авторизованный реселлер с г.

Курсы по ИТ сервис-менеджменту и управлению проектами Курс: Курс позволяет понять тактический и стратегический уровни взаимодействия заказчика и провайдера ИТ-услуг. За что ИТ отвечает перед бизнесом?

SLM является своего рода точкой взаимодействия поставщика услуг и заказчика. Он должен представлять поставщика услуг бизнесу и.

Вернемся к определению . Идентификация бизнес-процессов компании как существующих, так и планируемых и их требований к ИТ-сервисам. В исходным объектом управления становится бизнес-сервис -ма-газина. Многие западные предприятия берут на вооружение модель при организации своих ИТ-подразделений и используют соответствующий инструментарий. Реализация связана с существенными технологическими новациями. Этап . Планирование вместе с бизнесом На этой фазе выделяются приоритетные ИТ-серви-сы, которые обеспечат поддержку основных целей бизнеса.

Взаимосвязь модели с системами, поддерживающими процессы управления изменениями и управления ресурсами, позволит быстро отражать в ней изменения ИТ-инфраструктуры. Должны быть инструменты представления этих данных различным категориям пользователей, в том числе бизнес-пользователям.

Управление ИТ-услугами ( )

Разумеется, в них есть отдельные роли, на которые можно пригласить кого-то из бизнес-подразделений, и такого рода приглашения уже стали хорошей практикой. Тем не менее, большинство ролей распределяется между ИТ-специалистами. Так было все предыдущие годы, однако сейчас наблюдается довольно интересное изменение.

Процесс управления уровнем сервиса (Service Level Management SLM) .. Привязка ИТ к бизнес процессам обеспечивает взаимодействие между ИТ.

Управление уровнем услуг Управление уровнем услуг или - процесс, ответственный за обсуждение Соглашений об уровне услуг, и гарантирующий их выполнение. ответственен за то, что процессы Управления услугами, соглашения операционного уровня и внешние договоры будут соответствовать согласованным целевым показателям уровня услуги. отслеживает и отчитывается по Уровням услуг, выполняет регулярные обзоры для заказчиков[ 1 ].

Другими словами, процесс отвечает за переговоры с заказчиками, согласование требований и постановку значений различных показателей, к которым должна стремиться услуга - целевым показателям уровня услуги. Производится мониторинг процесса и формирование отчетности, в которой отражается способность поставщика услуг выполнять требования заказчика. Успех во многом зависит от предоставленной информации, на основании которой формируются целевые показатели. Источниками информации в первую очередь являются Каталог услуг и Портфель услуг.

является своего рода точкой взаимодействия поставщика услуг и заказчика. Он должен представлять поставщика услуг бизнесу и бизнес - поставщику услуг. обеспечивает корректность, профессиональность и достоверность методов, применяемых для измерения производительности услуг. Промежуточные цели процесса Управления уровнем услуг: должен включать следующее: План совершенствования услуг - формальный План для внедрения улучшений в процесс или услугу[ 1 ].

Новый сертификационный курс о взаимодействии ИТ и бизнеса

Внедрение процесса управления уровнем сервисов Предпосылки проекта Многие развивающиеся компании пришли сегодня к необходимости построения партнерских взаимоотношений бизнеса и ИТ, как заказчика и поставщика ИТ услуг. Однако, успешное решение этой задачи невозможно без процесса Управления Уровнем Сервисов , внедрение которого требует взаимной готовности, как бизнеса, так и ИТ.

К моменту начала проекта в Корпорации успешно работали ряд процессов поддержки.

Инспектор внутреннего аудита информационных технологий SLM. Взаимодействие IT и бизнеса; Управление изменениями и релизами IT-услуг .

Нужна какая-то форма каталога услуг? Скорее всего, нужна. Нужна какая-то фиксация обязательств? Контроль исполнения обязательств? И так далее. Но, как мне кажется, , как деятельность по управлению, начинается с того, что с двух сторон заказчик и поставщик появляются люди, получившие и осознавшие свою ответственность за данную услугу. Большинство реальных результатов и достижений ложится на плечи именно этих людей.

Могу с уверенностью утверждать это не только по итогам прочтения книг, но главное — по итогам выполнения проектов. Причём сначала непросто найти, а затем на включение в работу почти неизбежно уйдёт какое-то время, исчисляемое месяцами. Ещё один важный момент — выровнять ответственных со стороны исполнителя и заказчика между собой в понимании сути услуги, распределении ответственности. Лучше всего в этом помогают очные встречи, в которых принимают участие обе стороны.

В ходе таких встреч, помимо определения формальных параметров и содержания услуг, постепенно должно рождаться взаимопонимание, ощущение вовлечённости и заинтересованности обеих сторон. И это тоже и непросто, и не гарантировано, поскольку в существенной степени зависит от личностных качеств участников работы. Быстрых побед здесь ожидать не приходится.

Планируем внедрение

Существенное время уделяется практическим занятиям. Обладает знаниями и навыками, необходимыми для построения эффективной ИТ-службы, умеет говорить об ИТ на языке бизнеса. Курс читает доходчиво и интересно.

Лучший опыт от крупнейших ИТ-компаний мира, в форме стремительно и среднего инновационного бизнеса в изложении ведущих специалистов Качества ИТ-услуги в форме SLA, SLM и взаимодействие на тактическом.

По согласованию 3 Частью этого, весьма объемного шага является соглашение об уровне сервиса . Хочется отметить два важных момента: Руководство должно быть вовлечено в данный процесс. Соглашения об уровне сервиса должны формироваться под руководством человека или людей, которые компетентны и в вопросах, касающихся ИТ, и в вопросах относительно ведения бизнеса.

Завершением этого этапа будет расчёт стоимости каждой услуги на разных уровнях сервиса. Организация службы Как уже говорилось выше, не является только системой управления инцидентов, но включает в себя таковую.

IT-Трансформация - Иван Юмашев

Узнай, как мусор в голове мешает людям эффективнее зарабатывать, и что ты можешь сделать, чтобы очистить свой ум от него навсегда. Кликни здесь чтобы прочитать!